شرکت Meta اعلام کرده است که برای رفع یکی از جدیترین چالشهای خود، یعنی ضعف در پشتیبانی حسابهای کاربری فیسبوک و اینستاگرام، مجموعهای از ابزارها و بهروزرسانیهای جدید را ارائه میدهد. مشکلی که در سالهای اخیر، بهویژه برای کاربرانی که حسابشان هک شده، نارضایتی گستردهای ایجاد کرده است.
به گفته متا، این تغییرات با هدف سادهتر و سریعتر کردن دسترسی کاربران به پشتیبانی طراحی شدهاند. مهمترین بخش این بهروزرسانی، ایجاد یک مرکز پشتیبانی یکپارچه در فیسبوک و اینستاگرام است که کاربران از طریق آن میتوانند مشکلات خود را گزارش دهند، راهنماهای لازم را پیدا کنند و با استفاده از جستوجوی مبتنی بر هوش مصنوعی، سریعتر به پاسخ برسند.
همچنین متا در حال آزمایش یک دستیار هوش مصنوعی برای ارائه پشتیبانی فوری و شخصیسازیشده است. این دستیار فعلاً در فیسبوک آزمایش میشود و ممکن است در آینده به سایر اپلیکیشنهای متا نیز گسترش یابد. کاربران میتوانند از آن برای بازیابی حساب، تنظیمات امنیتی و مدیریت گزینههای شخصی استفاده کنند.
متا اعلام کرده که پیشرفتهای اخیر در حوزه هوش مصنوعی، باعث کاهش بیش از ۳۰ درصدی هک حسابهای جدید در فیسبوک و اینستاگرام طی یک سال گذشته شده است. این سیستمها بهصورت مداوم رفتارهای مشکوک را شناسایی میکنند، تلاشهای ورود غیرعادی را مسدود کرده و حسابهایی را که احتمال نفوذ به آنها وجود دارد، زودتر تشخیص میدهند.
فرآیندهای بازیابی حساب نیز بهبود یافتهاند؛ از جمله ارائه گزینههای شفافتر برای بازگردانی دسترسی، هشدارهای دقیقتر درباره فعالیتهای پرخطر و شناسایی بهتر دستگاههای مورد اعتماد. در صورت نیاز، کاربران میتوانند هویت خود را از طریق ویدیوی سلفی نیز تأیید کنند.
با وجود این وعدهها، برخی کاربران همچنان نسبت به تأثیر عملی این تغییرات تردید دارند. متا امیدوار است با تکیه بیشتر بر هوش مصنوعی و ابزارهایی مانند احراز هویت دومرحلهای، Security Checkup و ورود با passkey، هم امنیت حسابها را افزایش دهد و هم تجربه پشتیبانی را بهبود ببخشد؛ موضوعی که مدتهاست کاربران انتظار آن را میکشند.
کد خبر ۲۰۲۰۴۰۹۱۸.۸۳۳
منبع: فون آرنا
