مدیرعامل استارباکس، برایان نیکول، در کنفرانس Dreamforce به معرفی یک «باریستای هوش مصنوعی» پرداخته که به تهیه قهوه در زمان واقعی کمک میکند و ممکن است روزی بتواند سفارشات مشتریان را پیشبینی کند.
او تأکید کرد که این غول قهوهسازی به شدت مشغول آزمایشهای هوش مصنوعی است و تکنولوژی فعلاً در تلاش است تا به هدف این شرکت برای تبدیل دوباره به «بهترین شرکت خدمات مشتری در جهان» کمک کند.
نیکول از تجهیزاتی همچون «نقطه سبز» یاد کرد که به عنوان یک دستیار باریستا عمل میکند و به ذخیرهداران فروشگاهها در مدیریت عملیات روزانه کمک میکند. در حال حاضر، این سیستم به باریستایان در مشکلات مختلف کمک میکند و با افزایش بهرهوری، به آنها اجازه میدهد تا کارهای خود را سریعتر و کارآمدتر انجام دهند.
بهعلاوه، نیکول آیندهای را پیشبینی میکند که در آن اپلیکیشن استارباکس به طور هوشمندانهای سفارشات مشتریان را پیشبینی کند و تجربهای بدون مشکل برای آنها فراهم آورد. او بیان کرد که مشتریان میتوانند تنها با گفتن یک فرمان صوتی، سفارش خود را ثبت کنند و قهوهشان در زمان ورود آماده باشد.
این ابتکارات هوش مصنوعی بخشی از تغییر استراتژیک بزرگتری است که نیکول از زمان تصدی مدیرعاملی آن را در پیش گرفته و هدف آن ارتقای تجربه خدمات مشتری است.
کد خبر ۲۱۰۰۴۰۸۱۲.۰۵۸
منبع: فورچون
