شرکت اوبر (Uber) در ادامه گسترش استفاده از هوش مصنوعی، حدود ۱۰ درصد از کارکنان بخش خدمات و پشتیبانی مشتریان خود را تعدیل کرد. این شرکت اعلام کرده هدف از این تصمیم، سادهسازی ساختار سازمانی، افزایش همکاری حضوری و توسعه گستردهتر هوش مصنوعی در فرآیندهای کاری است.
بخش تعدیلشده با نام Community Operations مسئول ارائه خدمات پشتیبانی به کاربران، رانندگان و کسبوکارهای مختلف اوبر در کشورهای گوناگون و به زبانهای مختلف است.
«مگا یتادکا»، معاون عملیات جهانی این بخش، در یادداشتی داخلی اعلام کرده است که ساختار فعلی سازمان بیش از حد پیچیده و پراکنده شده و برای گسترش استفاده از هوش مصنوعی، باید ساختار کارآمدتری ایجاد شود. به گفته او، این واحد تاکنون پیشرفتهایی در بهرهگیری از AI داشته، اما برای استفاده در مقیاس وسیعتر به تغییرات سازمانی نیاز دارد.
هوش مصنوعی در مرکز تحول اوبر
اوبر هنوز جزئیات دقیقی از نحوه استفاده از هوش مصنوعی مولد در این بخش منتشر نکرده است، اما پیشرفت سریع دستیارهای هوش مصنوعی خدمات مشتری و فناوریهای مبتنی بر صدا، امکان پاسخگویی طبیعیتر و رسیدگی خودکار به درخواستها و شکایتهای کاربران را فراهم کرده است.
همزمان با این تعدیل نیرو، اوبر سیاست دورکاری خود را نیز محدودتر کرده و از کارکنانی که از راه دور فعالیت میکنند خواسته است برای ادامه همکاری به دفاتر اصلی شرکت منتقل شوند.
اوبر تنها نیست
اوبر به فهرست روبهرشد شرکتهایی پیوسته که هوش مصنوعی را یکی از دلایل اصلی کاهش نیروی انسانی عنوان میکنند.
در ماههای اخیر نیز:
- اوراکل (Oracle) حدود ۲۱ هزار شغل را در سطح جهان حذف کرد و گسترش فناوریهای هوش مصنوعی را از دلایل این تصمیم دانست.
- اسنپ (Snap) حدود هزار نفر از کارکنان خود را تعدیل کرد؛ اقدامی که بسیاری آن را مرتبط با جایگزینی نیروها با ابزارهای هوش مصنوعی میدانند.
- متا (Meta) نیز حدود ۱۰ درصد از نیروی کار خود، معادل ۸ هزار نفر را تعدیل و همزمان ۷ هزار کارمند را به تیمهای توسعه فناوریهای هوش مصنوعی منتقل کرد.
این روند نشان میدهد که با گسترش استفاده از هوش مصنوعی در شرکتهای بزرگ فناوری، ساختار سازمانی و بازار کار نیز با سرعت در حال تغییر است.
کد خبر ۲۱۰۰۵۰۵۰۵.۱۴۳
منبع:انگجت
