بخش اینترنت ماهوارهای اسپیسایکس فناوری هوش مصنوعی «گراک وُیس» (Grok Voice) متعلق به استارتاپ xAI را برای خدمات پشتیبانی خود به کار گرفته است؛ اقدامی که اکنون به یکی از بزرگترین استقرارهای عملیاتی هوش مصنوعی در حوزه خدمات مشتریان در جهان تبدیل شده است.
این سیستم هوش مصنوعی در حال حاضر روزانه به بیش از ۱۵ هزار تماس تلفنی کاربران پاسخ میدهد و وظایفی مانند عیبیابی سختافزاری، ارسال تجهیزات جایگزین و ثبت بیش از ۳ هزار سفارش در هفته را انجام میدهد. طبق آمارها، ۷۰ درصد از مشکلات کاربران بهطور کاملاً خودکار و بدون نیاز به دخالت کارشناسان انسانی برطرف میشود.
علاوه بر بخش پشتیبانی، عملکرد گراک در حوزه فروش نیز چشمگیر بوده است؛ بهطوریکه توانسته نرخ تبدیل ۲۰ درصدی در فروش ثبت کند؛ یعنی از هر ۵ تماس ورودی، یکی به خرید قطعی منجر میشود که این رقم با عملکرد اپراتورهای انسانی برابری میکند.
این سیستم که پس از ادغام xAI در اسپیسایکس پیادهسازی شده، پاسخی به انتقادات چندساله کاربران درباره ضعف پشتیبانی استارلینک و نبود خط تلفن مستقیم است. حالا استارلینک یک خط تلفنی فعال دارد، با این تفاوت که در اکثر مواقع، یک هوش مصنوعی کارآمد پشت خط پاسخگوی مشترکان است.
کد خبر ۲۱۲۰۵۰۶۰۴.۸۷۳
منبع: کریپتو بریفینگ
